About Consulting ===================== .. post:: Jul 10, 2020 :tags: consulting, booknotes :category: Management This blog contains notes from several books relevant to consulting. .. contents:: 麦肯锡工具 ============ 我们可能会变得冲动进行激烈的争辩以使他人接受自己的观点。 不过，最好的办法是说出自己的观点，把问题本身和提出问题的人相分离，然后从正反两面对观点展开讨论，重点关注积极的方面 信任，但要确认 5P原则 --------- * 认真准备（prepare）：观察身边之人的积极行为并了解他们的背景 * 他人为重（put others first）：这是生活中需要遵循的普遍法则 * 真诚赞美（praise sincerely）：与他人分享你的发现，但切忌过分与虚伪 * 勿施压于人（pressure no one）：互动时，避免谈及令人尴尬的话题和靠得太近 * 提供帮助（provide value）：为了强化你的成果，还要设法长期提供帮助 关于汇报 ----------- 从项目开始实施的第一天起，就应该开始准备最终汇报 一天绘制一张图表这样的说法，旨在强调用图表形式记录你的观察和想法的重要性。 实际上，你每天可能需要绘制很多这样的草图 Team -------- Talk * 沟通不息 * 用心倾听 * 人事分离 Evaluate * 讨论团队协作状态 * 确定期望与监控完成情况 * 明确个人发展目标并相应调整工作计划 Assist * 充分利用专场 * 各司其职 * 实时反馈 Motivate * 确定个性化激励因素 * 积极正面影响团队成员 * 庆祝成就 Focus --------- Frame * 明确关键问题 * 创建议题树 * 形成基本假设 Organize * 创建总体流程图 * 制定内容计划以检验假设 * 设计故事线索 Collect * 通过“草图”呈现必须数据 * 进行针对性的访谈 * 收集第三方数据，资料 Understand * 明确“so what” * 理清对项目相关方面的启示 * 记录所有图表中的核心见解 Synthesize * 获取意见，确保认可 * 提供具体的改进建议 * 讲述一个好故事 咨询的奥秘 ============== 其实，咨询的奥秘不也就是如何提升个人竞争力并拥有良好人际关系的奥秘吗？ 也就是说，咨询的奥秘就是让我们对自己和他人都感觉良好，并且体验希望和目标得以实现的奥秘 咨询的定义：应人们的要求去影响他们的艺术 人本身就是产品。 努力使自己成长为更真实，更完整的人，是最佳的商业策略。 由于我们出售的是无形的服务，因此客户无法知道他们将得到什么以及是否能从中获益。。。 我们越直率，就越容易搞好人际关系，就越自信和自知，客户也就更容易相信我们信守承诺，把我们当作自己的依靠和榜样 别指望通过阅读，聆听或记忆“智慧的词句”，就可以轻易从他人智慧宝盒中获得智慧。 智慧源自亲身经历，词句也许是其中的调味品，但也仅仅是调味品而已。 记住，只有调味品并不能维持生存 当不再学到新东西时，就该换换方向了 FEAR=Find Every Available Resources 如果不知道自己想要什么，你就不大可能得到它 能够容纳一种思想而又不接受它是有教养的人的标志 - 亚里士多德 提供帮助和新的解决问题的方法是咨询顾问的工作。 然而为了取得成功，咨询顾问在构思和启动工作时，还需要考虑到前面提到的客户头脑中的顾虑。 当客户需要得到咨询顾问的时候，他会这样说或者暗示出来：”我需要你，但我不能直说，所以需要你找到一种不破坏我价值感的方式来帮助我。“ 聪明的咨询顾问会用一种既承认客户的自身价值又不违背自己原则的方式来回答，否则的话，就不会有真正的或是长久的改变发生。 作为聪明的咨询顾问，温伯格用不同的方式阐明了咨询的关键所在。 他指出了成功消除客户顾虑的有效而有趣的途径，并经常表扬那些知道应该在什么时候向什么人寻求帮助的客户，认为这是高智商而不是缺乏竞争力的表现。 通过这种方式，客户和顾问都在不断学习和成长，每个人都会感觉良好。 其实，咨询的奥秘不也就是如何提升个人竞争力并拥有良好人际关系的奥秘吗？ 也就是说，咨询的奥秘就是让我们对自己和他人都感觉良好，并且体验希望和目标得以实现的奥秘。 由于每个智慧宝盒都只适用于特定的个人，因此你不能用自己的智慧宝盒来判断他人。 看在上帝的份上，当认为他人的举措并不明智时，请你一定不要自以为是。这时，自以为是的态度甚至还不如正直的态度。 咨询中最糟糕的’心‘的问题之一就是把自己的价值观强加给客户 春秋战国时期的咨询师 ====================================== 中国先秦时期，有贵族养门客的制度。有些好的门客有可以给主公办事，还是好的咨询师，提供建议甚至于影响主公的三观。 比如以下这段是史记中说的孟尝君和门客冯驩的故事，实在是把一个优秀咨询师的形象描写得栩栩如生。 孟尝君，名文，姓田氏。 齐王惑于秦、楚之毁，以为孟尝君名高其主而擅齐之权，遂废孟尝君。 诸客见孟尝君废，皆去。 冯驩乃西说秦王曰：“王亦知齐之废孟尝君乎？使齐重于天下者，孟尝君也。今齐王以毁废之，其心怨，必背齐；背齐入秦，则齐之情，人事之诚，尽委之秦，齐地可得也。君急使使载币阴迎孟尝君，不可失时也。” 秦王大悦，乃遣车十乘黄金百镒以迎孟尝君。 冯驩辞以先行，至齐，说齐王曰：“今臣窃闻秦遣使车十乘载黄金百镒以迎孟尝君。孟尝君不西则已，西入相秦则天下归之，临淄、即墨危矣。王何不先秦使之未到，复孟尝君，折秦之谋，而绝其霸强之略。” 齐王曰：“善。” 王召孟尝君而复其相位，而与其故邑之地，又益以千户。 自齐王毁废孟尝君，诸客皆去。 后召而复之，冯驩迎之。 未到，孟尝君太息叹曰：“文常好客，遇客无所敢失，食客三千有余人，先所知也。客见文一日废，皆背文而去，莫顾文者。今赖先得复其位，客亦有何面目复见文乎？如复见文者，必唾其面而大辱之。” 冯驩结辔下拜。孟尝君下车接之，曰：“先生为客谢乎？”冯驩曰：“非为客谢也，为君之言失。夫物有必至，事有固然，君知之乎？”孟尝君曰：“愚不知所谓也。” 曰：“生者必有死物之必至也富贵多士贫贱寡友事之固然也。君独不见夫朝趣市者乎？明旦，侧肩争门而入；日暮之后，过市朝者掉臂而不顾。非好朝而恶暮，所期物忘其中。今君失位，宾客皆去，不足以怨士而徒绝宾客之路。愿君遇客如故。” 孟尝君再拜曰：“敬从命矣。闻先生之言，敢不奉教焉。” *Written by Binwei@Singapore*